Политика лицензирования и технической поддержки Общества с ограниченной ответственностью «Аркона Софтлаб» (ООО «Аркона Софтлаб»)

I. Политика лицензирования 

  1. Лицензионное программное обеспечение (ЛПО) Colvir состоит из ядра, функциональных модулей, опций к функциональным модулям, интегра-ционной шины «Доставка сообщений» и технологического модуля «Центр поддержки Colvir» (компоненты ЛПО). 
  2. Ядро, модули и опции лицензируются отдельно. Обязательными компонентами ЛПО являются: ядро, функциональные модули «Главная книга» и «Клиенты и счета», интеграционная шина и технологический модуль. Опции к функциональным модулям лицензируются только при условии приобретения соответствующих модулей. 
  3. Стоимость лицензий на компоненты системы зависит только от количе-ства пользователей, если иное не указано в разделе II Политики лицензирования и технической поддержки Общества с ограниченной ответственностью «Аркона Софтлаб» (ООО «Аркона Софтлаб») относительно отдельных компонентов. 
  4. Минимальная стоимость ядра рассчитана на 20 пользователей. С увеличением количества пользователей стоимость лицензий увеличивается на 1% от первоначальной стоимости для каждого пользователя. При этом расчет производится, исходя из количества одновременно работающих пользователей. 
  5. В состав ядра входят инструментальные средства системы, которые могут быть использованы как для сопровождения системы, так и для разработки новых компонентов системы без привлечения ООО «Аркона Софтлаб». Для использования инструментальных средств в целях сопровождения достаточно иметь лицензию на ядро. Для самостоятельной разработки необходимо приобрести специальную лицензию на инструментальные средства. 
  6. Каждый модуль / опция имеют собственную лицензионную стоимость. Минимальная стоимость рассчитана на 5 пользователей. С увеличением количества пользователей стоимость лицензий увеличивается на 1% от первоначальной стоимости. Функциональные модули / опции лицензи-руются, так же как и ядро, по количеству одновременно работающих пользователей. 
  7. Интеграционная шина и технологический модуль лицензируются без ограничения количества пользователей.

 

II. Политика лицензирования отдельных компонентов 

  1. Модуль «Процессинг счетов 24х7» лицензируется отдельно. 
  2. Стоимость лицензии зависит от количества транзакций: 

Лицензируемое количество транзакций в сутки 

0 - 30 000 

30 000 - 100 000 

100 000 - 500 000 

500 000 - 1 000 000 

1 000 000 - 2 000 000 

2 000 000 - 5 000 000 

5 000 000 - 10 000 000 

более 10 000 000 
  1. В лицензируемое количество транзакций входят все финансовые операции из каналов удаленного доступа с любым результатом исполнения, нефинансовые операции из каналов удаленного доступа с любым результатом исполнения, отмены с любым результатом исполнения. 
  2. В лицензируемое количество транзакций не входят операции по договорам из ЛПО (данные для выписки по депозитам и кредитам), финансовые операции из ЛПО (отражают изменение баланса на счете в модуле при выполнении операции в ЛПО), операции установки и снятия холдов из ЛПО. 
  3. Для лицензирования используются пиковые значения суточного количества транзакций за период оплаты. При этом наивысшее (первое) пиковое значение (мах-1) в расчет не принимается, а к определению количества транзакций принимается второе по величине значение (мах-2). В случае превышения значений по сравнению с действующей лицензией, клиент обязан приобрести дополнительную лицензию. 
  4. При первоначальной поставке лицензий анализ количества транзакций производится по истечении одного месяца с даты ввода модуля в эксплуатацию. В случае превышения значений, по которым изначально лицензировался модуль клиент обязан приобрести дополнительную лицензию. 

III. Выпуск новых версий 

  1. ООО «Аркона Софтлаб» вкладывает значительные средства в разработку и выпуск новых версий компонентов системы, предпринимая при этом необходимые усилия для того, чтобы клиенты ООО «Аркона Софтлаб» использовали в работе новые версии. 
  2. Официальное объявление о выпуске новой версии осуществляется путем рассылки клиентам информационных писем и размещения соответствующей информации на сайте ООО «Аркона Софтлаб» и/или на сайте правообладателя Colvir Software Solutions Ltd www.colvir.com. 
  3. После официального объявления продажа лицензий на предыдущую вер-сию прекращается. 
  4. Выпуск новых релизов и пакетов исправлений осуществляется через сайт технической поддержки ООО «Аркона Софтлаб» и/или на сайте правообладателя Colvir Software Solutions Ltd. 
  5. Код версии имеет следующую структуру: LL V.RR для релиза без пакетов изменений и LL V.RR.KKK–PP при наличии пакетов изменений, где 

LL - код локализации (RU – Россия, KZ – Казахстан и т.д.) 

V - номер версии 

RR - номер релиза 

KKK - код клиента 

PP - номер пакета изменений 

    1. ООО «Аркона Софтлаб» отслеживает изменение версий СУБД Oracle и другого общесистемного программного обеспечения. Новым версиям общесистемного программного обеспечения соответствуют новые версии или релизы ЛПО Colvir. 
    2. Официальное объявление о переходе на новую версию общесистемного программного обеспечения осуществляется путем рассылки клиентам информационных писем и размещения соответствующей информации на сайте ООО «Аркона Софтлаб» и/или на сайте правообладателя Colvir Software Solutions Ltd. 
    3. После выпуска новых версий общесистемного программного обеспечения продажа версий ЛПО Colvir, базирующихся на предыдущих версиях общесистемного программного обеспечения, прекращается. 
    4. При наличии соглашения о расширенной технической поддержке ООО «Аркона Софтлаб» осуществляет доработки внедренных компонентов ЛПО для поддержания изменений существующего законодательства страны клиента, и выпускает соответствующие им новые версии или релизы ЛПО Colvir в рамках контракта на техническую поддержку. В случаях, если в силу изменений законодательства страны клиента, возникает необходимость поставки и внедрения новых компонентов ЛПО, изменения технологии интеграции или реализации новой интеграции с регулирующим органом, такие внедрение/доработки осуществляются на платной основе. 

IV. Кастомизация ЛПО 

  1. Кастомизация ЛПО выполняется в интересах удовлетворения требований, исходящих от конкретного клиента. 
  2. Кастомизацией ЛПО считается: 
    1. Разработка объектов системы, замещающих стандартные объекты ЛПО 
    2. Разработка объектов системы, дополняющих стандартные объекты ЛПО 
  3. Кастомизация ЛПО может выполняться сотрудниками ООО «Аркона Софтлаб» или третьими сторонами, в роли которых могут выступать сертифицированные сотрудники клиентов или партнеров ООО «Аркона Софтлаб». Партнер имеет право выполнять кастомизацию при наличии контракта с клиентом на оказание услуг по внедрению и/или сопровождению системы Colvir, а также при наличии специального поручения от клиента по форме, утвержденной ООО «Аркона Софтлаб», разрешающего партнеру осуществлять необходимые действия, связанные с кастомизацией, от имени и в интересах клиента. 
  4. В случае, если кастомизация выполняется третьей стороной: 
    1. Требования к кастомизации должны быть предварительно согласо-ваны с ООО «Аркона Софтлаб». 
    2. В процессе согласования ООО «Аркона Софтлаб» выполняет оценку трудозатрат и стоимости кастомизации, как если бы кастомизация выполнялась сотрудниками ООО «Аркона Софтлаб» (условная стоимость кастомизации). 
    3. Оценка условной стоимости кастомизации должна быть подтвер-ждена третьей стороной. 
    4. В процессе кастомизации разработчик обязан следовать стандартам ООО «Аркона Софтлаб». 
    5. После завершения кастомизации измененные объекты должны быть переданы ООО «Аркона Софтлаб». ООО «Аркона Софтлаб» должна принять сделанные доработки или дать мотивированный отказ (отказ возможен в случае низкого качества разработки и/или несоответствия стандартам ООО «Аркона Софтлаб»). 
  5. Требования к кастомизации ЛПО классифицируются ООО «Аркона Софтлаб» следующим образом: 
    1. Требования, улучшающие функционал 
    2. Специфические требования 
    3. Требования, ухудшающие функционал 
    4. Требования, не влияющие на функционал 
  6. Для требований, не улучшающих функционал системы, ООО «Аркона Софтлаб» предлагает альтернативные варианты реализации, основанные на стандартном функционале системы, либо переводящие кастомизацию в категорию «Требования, улучшающие функционал». В случае, если предложенные альтернативные варианты клиентом не принимаются, после выполнения доработок компоненты ЛПО, подвергшиеся изменениям, получают статус «индивидуальная кастомизация / Colvir». 
  7. Для требований, не улучшающих функционал системы, в случае, если кастомизация выполняется третьей стороной, после выполнения доработок компоненты ЛПО, подвергшиеся изменениям, получают статус «индивидуальная кастомизация / 3-я сторона». 
  8. В случае, если кастомизированные объекты, получившие статус «индивидуальная кастомизация», замещают стандартные объекты ЛПО, лицензионная стоимость этих компонентов увеличивается на 50% от стоимости / условной стоимости работ по кастомизации, с соответствующим увеличением стоимости технической поддержки. 
  9. В случае, если кастомизированные объекты, получившие статус «индивидуальная кастомизация», дополняют стандартные объекты ЛПО, лицензионная стоимость этих компонентов увеличивается на 20% от стоимости / условной стоимости работ по кастомизации, с соответствующим увеличением стоимости технической поддержки. 
  10. Для требований, улучшающих функционал системы, ООО «Аркона Софтлаб» может быть принято решение о включении соответствующих доработок в будущий релиз в качестве стандартных объектов. В этом случае лицензионная стоимость компонентов ЛПО, подвергшихся изменениям, не изменяется. 
  11. Доработки ЛПО, обусловленные необходимостью локализации, обсуждаются с клиентами в индивидуальном порядке. 

V. Гарантийное сопровождение 

    1. ООО «Аркона Софтлаб» принимает на себя гарантийные обязательства по устранению ошибок в ЛПО (с учетом выполненной кастомизации). Никаких иных обязательств, кроме устранения ошибок, в рамках гарантийного сопровождения не выполняется. 
    2. Гарантийный срок исчисляется отдельно для каждого из компонентов ЛПО от даты начала ее полезного использования, и составляет 12 месяцев. 
    3. Клиенты обязаны сообщать ООО «Аркона Софтлаб» даты начала полезного использования компонентов ЛПО с целью фиксации срока завершения гарантийных обязательств. 

VI. Техническая поддержка 

  1. В рамках стандартной технической поддержки Лицензионного программ-ного обеспечения ООО «Аркона Софтлаб» оказывает своим клиентам следующие услуги: 
    1. устранение ошибок в ЛПО 
    2. бесплатное предоставление новых версий и релизов ЛПО в части ранее приобретенных модулей и опций 
    3. предоставление кодов доступа к сайту технической поддержки 
    4. подготовка и размещение на сайте технической поддержки обновлений ЛПО, обеспечивающих устранение ошибок 
    5. подготовка и размещение на сайте технической поддержки новых версий и релизов ЛПО 
    6. доступ к обновлениям ЛПО, размещаемым на сайте технической поддержки 
    7. доступ к разделу сайта «Вопросы / Ответы» 
    8. возможность ввода вопросов 
    9. возможность ввода извещений об ошибках 
    10. возможность ввода предложений и замечаний с целью их учета при разработке новых версий ЛПО 
  2. В рамках расширенной технической поддержки ООО «Аркона Софтлаб» осуществляет доработки Лицензионного программного обеспечения, вызванные изменениями в законодательстве страны клиента, и выпускает соответствующие им новые версии или релизы системы Colvir. 
  3. Стоимость стандартной технической поддержки составляет 20%, а стоимость расширенной технической поддержки – 25% от стоимости ЛПО, приобретенного клиентом. При этом скидки, предоставленные при продаже, в расчет не принимаются. Кроме того, как было указано в разделе III, кастомизация ЛПО, не улучшающая функционал, увеличивает стоимость ЛПО на 50% (или на 20%) от стоимости работ по кастомизации. Расчет стоимости технической поддержки выполняется исходя из увеличенной стоимости ЛПО. 
  4. Для возможности получения услуг, указанных в подпунктах b.-j. пункта 1 настоящего Раздела до завершения гарантийного срока, клиент приобретает услуги «Ранней технической поддержки», стоимость которых составляет 15% (для расширенной технической поддержки – 20%) от стоимости компонентов ЛПО, для которых гарантийный срок еще не истек. 
  5. Новые версии / релизы ЛПО поставляются в рамках технической под-держки без дополнительной оплаты. При этом услуги по установке и за-мене версий / релизов в обязательства технической поддержки не входят. 
  6. ООО «Аркона Софтлаб» может в одностороннем порядке увеличивать стоимость компонентов ЛПО, но не более, чем на 15% за 3 календарных года. Такое увеличение стоимости может происходить единовременно, либо частями в течение каждых трех календарных лет. Официальные объявления об увеличении стоимости компонентов ЛПО рассылаются клиентам в виде информационных писем не позднее, чем за 90 дней до начала нового периода технической поддержки. 
  7. Клиенты обязаны следить за исполнением лицензионного соглашения в части ограничения количества одновременно работающих пользователей, и, при необходимости, приобретать дополнительные лицензии. 
  8. Стандартная техническая поддержка предполагает, что клиенты обнов-ляют версии / релизы ЛПО по мере их выпуска. При этом новый релиз должен быть установлен в течение 3 месяцев после выпуска, а новая вер-сия должна быть установлена в течение 1 года после выпуска. 
  9. В случае, если клиент не устанавливает новый релиз в течение 3 месяцев после выпуска, устранение ошибок в текущем релизе клиента выполня-ется на возмездной основе при условии, что данная ошибка в новом ре-лизе устранена. 
  10. Через год после выпуска новой версии ЛПО предыдущая версия снима-ется со стандартной технической поддержки, при этом поддержка полу-чает статус «пролонгированная». В рамках данного статуса устранение ошибок в версии, а также оказание консультаций выполняются на воз-мездной основе. Кроме того, стоимость пролонгированной технической поддержки устанавливается равной стоимости стандартной технической поддержки для новой версии ЛПО. По истечении еще одного года усло-вия дальнейшей технической поддержки оговариваются индивидуально. 
  11. Оплата услуг технической поддержки должна быть непрерывной. В слу-чае разрыва в оплате, например, если срок действия текущего контракта на техническую поддержку истек, а новый контракт еще не подписан, клиент обязан оплатить возобновление технической поддержки в такой сумме, как будто бы действие контракта не прерывалось. Если клиент желает, чтобы, несмотря на истечение срока действия контракта, услуги по технической поддержке не прерывались, он должен обратиться в ООО «Аркона Софтлаб» с письмом, гарантирующим оплату возобновления технической поддержки. 
  12. В исключительных случаях ООО «Аркона Софтлаб» может принять решение о компенсации разрыва в оплате за счет возмездной поставки новых версий / релизов ЛПО. 
  13. В случае неиспользования компонентов приобретенного ЛПО, клиент имеет право инициировать вопрос о снятии неиспользуемых компонентов ЛПО с технической поддержки. Данное право возникает у клиента не ранее, чем через три года с даты ввода соответствующего компонента ЛПО в эксплуатацию. Снятие компонентов ЛПО с технической поддержки возможно только в случае подтверждения ООО «Аркона Софтлаб» неиспользование компонента ЛПО в течении последних трех лет. 
  14. С даты снятия неиспользуемых компонентов ЛПО с технической поддержки оплата с клиента за сопровождение снятых компонентов не взимается, но и совершение клиентом каких-либо действий в отношении снятых компонентов (запрос консультации, запрос на модификацию и пр.) становится невозможным. 
  15. В случае восстановления технической поддержки ранее снятых с нее компонентов ЛПО, техническая поддержка прошедшего периода оплачивается по правилам о непрерывности оплаты. 

VII. Заключительные положения 

  1. ООО «Аркона Софтлаб» вправе изменять Политику лицензирования и технической поддержки путем публикации соответствующих изменений на сайте ООО «Аркона Софтлаб» и/или на сайте правообладателя Colvir Software Solutions Ltd и направления соответствующего уведомления на электронную почту клиента, указанную в контрактах, при этом клиент обязуется самостоятельно ознакомиться с соответствующими изменениями. Продолжение сотрудничества с ООО «Аркона Софтлаб» после изменения Политики лицензирования и технической поддержки ООО «Аркона Софтлаб» означает согласие клиента с новой версией Политики лицензирования и технической поддержки ООО «Аркона Софтлаб».